客服(电商方向) 三亚德航空港服务有限公司
  • 招聘部门:本部
  • 截止日期:2018-12-12
  • 职位月薪:3000-3999
  • 学历要求:不限
  • 工作经验:不限
  • 年龄要求:不限
  • 性别要求:不限
  • 语言能力:不限

工作地区:三亚市

职位标签:包住宿

职位描述
岗位职责:
1.负责淘宝客服的管理工作,通过多种在线聊天工具(旺旺、电话)等解答顾客问题,能完成网上购物售前 、售中、售后工作,包括网络留言回复、订单处理、到货跟踪、客诉处理;
2.负责监控客服的服务品质,提升服务质量 ;
3.制订客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
5.将客户反馈的问题及时提交相关部门处理,对于页面的错误等问题能够及时的发现并提交;
6.及时有效的竞争对手的分析 。
任职要求:
1.熟悉淘宝等电商平台规则及流程;
2.有高度的责任心;
3.1年以上淘宝客服团队管理经验或2年以上客服5人(含)以上的团队管理经验;
4.良好的组织管理能力,沟通协调能力,人际交往能力,应变能力。
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三亚德航空港服务有限公司

所属行业:商场/百货/专卖店/超市

公司性质:私营.民营企业

公司规模:10~50人

所在地区:三亚市

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